Términos y Condiciones

1. Quién presta el servicio

María del Carmen Cordero de la Puente (Mimela Sleep), enfermera colegiada n.º 70559 en el Colegio Oficial de Enfermería de Madrid, con domicilio en Avda. Dr. Fleming 78, 15401 Ferrol (A Coruña), correo carmen@mimelasleep.com y teléfono 655 45 80 89. Para dudas y reclamaciones, utiliza ese correo o esa dirección postal.

2. Los servicios

Valoración gratuita: llamada telefónica de menos de 15 minutos, sin coste, para conocer la situación y orientaros sobre el servicio que mejor encaja. No incluye un plan de sueño.
Consulta puntual: una videollamada de valoración con recomendaciones personalizadas enviadas por correo electrónico. Precio según la edad del bebé: menos de 6 meses, 95 €; de 6 meses a 2 años, 149 €; más de 2 años, 185 €.
Seguimiento de sueño: valoración completa a partir de un cuestionario inicial, videollamada para explicar el plan, diario de sueño compartido con recomendaciones diarias durante tres semanas, entre tres y cuatro llamadas de evolución. El precio se comunica por escrito antes de contratar y se confirma en el correo de contratación.
Consulta extra: videollamada adicional para familias que ya han hecho un seguimiento. Precio: 59 €.

Todos los precios están exentos de IVA (artículo 20.Uno.3.º de la Ley 37/1992) y son precios finales. En la factura, el servicio figura como «Consulta de enfermería pediátrica».

Los servicios se prestan a distancia (teléfono y videollamada) en castellano y se dirigen a madres, padres y tutores legales de bebés y niños pequeños.

3. Cómo se contrata

Tras la valoración gratuita, si recomendamos un servicio, te enviamos un correo con el precio, el enlace para reservar la cita y estas condiciones. El contrato queda formalizado cuando confirmamos la recepción del pago. Te enviaremos un correo de confirmación con el resumen del servicio contratado, el precio y estas condiciones, que te recomendamos conservar.

Antes de la videollamada del plan tendrás que rellenar el formulario inicial y firmar el consentimiento informado; sin ellos no podemos empezar.

4. Pago

Por transferencia bancaria o Bizum a la cuenta indicada en el correo, antes de la videollamada del plan. La reserva de la cita no se mantiene si el pago está pendiente, la videollamada no se celebra sin el pago. En el concepto del pago basta el nombre y apellidos del bebé o niño/a. Recibirás la factura por correo electrónico previa solicitud.

5. Derecho de desistimiento

Al contratar a distancia, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la formalización, sin necesidad de justificarlo. Para ejercerlo, envíanos una comunicación clara (por ejemplo, un correo electrónico a carmen@mimelasleep.com) o utiliza el formulario de desistimiento que aparece al final de estas condiciones. Te devolveremos todo lo pagado en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibamos tu comunicación, por el mismo medio de pago que utilizaste.

Si quieres que el servicio empiece antes de que terminen esos 14 días, te pediremos que lo solicites expresamente al contratar. En ese caso, si desistes una vez iniciado el servicio, abonarás la parte proporcional del servicio ya prestado, y el derecho de desistimiento se extinguirá cuando el servicio se haya ejecutado por completo.

6. Cancelaciones y cambios una vez pasado el plazo de desistimiento

Puedes cambiar la fecha de cualquier llamada o videollamada sin coste avisando con al menos 24 horas.
Si cancelas el seguimiento después de la videollamada del plan, se descontará el importe de esa primera consulta (149 €) y el de las llamadas de evolución ya realizadas, y se te devolverá el resto en un plazo máximo de 14 días.
Si cancelas antes de la videollamada del plan, se te devolverá el importe íntegro.
Si durante el seguimiento surge una enfermedad, un viaje u otra causa justificada, el seguimiento se pausa y se retoma después, sin coste.
Si somos nosotras quienes no podemos prestar el servicio, te devolveremos el importe íntegro.

7. Naturaleza del servicio

Mimela Sleep presta asesoría de enfermería sobre sueño infantil y lactancia. No es un servicio de urgencias ni sustituye la atención del pediatra. Las recomendaciones se adaptan a cada familia y requieren vuestra colaboración; no se garantiza un resultado concreto.

Quien contrata declara ser progenitor o tutor legal del menor y contar con la conformidad de la otra persona titular de la patria potestad, cuando exista.

8. Atención a la clientela y reclamaciones

Puedes dirigir cualquier queja o reclamación a carmen@mimelasleep.com o a la dirección postal indicada. Te daremos acuse de recibo y responderemos en el plazo máximo de un mes. También puedes acudir al Instituto Galego do Consumo e da Competencia (consumo.xunta.gal) o al organismo de consumo de tu comunidad autónoma.

9. Protección de datos

El tratamiento de tus datos y los de tu bebé se explica en la Política de privacidad de esta web y en la información que recibirás antes de empezar el servicio.

10. Legislación y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Cualquier conflicto se someterá a los juzgados y tribunales del domicilio de la persona consumidora.

FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

(Solo tienes que rellenarlo y enviarlo si deseas desistir del contrato)

A la atención de María del Carmen Cordero de la Puente (Mimela Sleep), Avda. Dr. Fleming 78, 15401 Ferrol (A Coruña), carmen@mimelasleep.com:

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de prestación del siguiente servicio: ……………………………………

Contratado el: ……………………

Nombre de la persona consumidora: ……………………………………

Domicilio: ……………………………………

Firma (solo si se presenta en papel): ……………………

Fecha: ……………………

Última actualización: 2 de octubre de 2026